布言布語

話說小布7/17(五)在商業周刊《好服務，壞服務》新書講座-打造感動服務力主題中，聽到蘇國垚老師與老爺酒店集團執行長沈方正執行長分享很多服務業的故事，藉由真心款待的服務方式，讓台灣服務業更進步。
 
何謂服務行銷？
               服務是一種無形性行為，也是一種過程，更是一種能讓人感到喜悅、尊重、溫暖的態度與感覺。由服務提供者提供的付出行為，創造給顧客一個有價值的美好消費體驗。

 
為慶祝成立屆滿周年，TeSA在104年9月13日下午特別舉辦活動講座，邀請港、臺廣告與公關業界知名的先進梁志成先生及嚴曉翠女士共襄盛舉，與大家分享企業營運與社群操作的經驗。

 
話說小布於7月28日的【TeSA 講堂 #10】活動中，聽到講者KC Pan先生分享數位廣告的未來大趨勢，指出廣告可以創造品牌信任，不要只看最後的成果，最終是讓消費者對品牌產生印象，未來廣告需均衡的使用在每一個頻道的特性，而不是只投資在一個CPA最低的頻道。
投送廣告技巧

 
小布在7月26日參加TeSA所舉辦的「寫作實戰力專班」內部訓練課程，聽Vista分享有關文案寫作的祕訣，以及如何從文案中抓住讀者的目光？進而領會該如何鼓勵讀者採取行動，進而創造文字的價值。

鄭緯筌（Vista Cheng）是TeSA網站的共同創辦人，也是專欄作家、講師與企業顧問，為《文創Life雜誌》、UDN、Readmoo電子書店、酷青發聲@Cheers與TeSA網站等媒體撰稿。

 
小布在7月20日參加TeSA的內部培訓會議，聽到來自哇寶國際資訊股份有限公司營運總監李振瑋（Tiger）分享發送大量電子郵件的技巧，得以運用EDM行銷發送技巧來創造業績的祕密。

 
話說小布在7月18日參加旅遊創新實驗室舉辦的旅遊從業者周末聚會「Lession 11：旅遊購買決策：科技和社群的影響力」中，聽到螞蜂窩的第一手分享：從社交分享的概念出發，如何讓消費者改變？進而產生購買行為，成為8000萬用戶的大型旅遊平臺。

 
小布在7月18日聽到一場講座，有關從線上旅遊業的角度，介紹科技在旅遊中所扮演的吃重角色，以及旅宿業者如何利用科技的力量，增加國際能見度。註：有鑑於線上旅遊業註冊商標文字問題~小布再此不能提到。
旅遊市場趨勢影響購買旅遊行為
目前旅遊市場趨勢已漸漸影響客人的購買旅遊行為，例如旅客透過線上搜尋旅遊資訊變得容易，購買機票方式愈便利，讓旅遊行為愈簡單。隨著科技發達與未來趨勢的改變，銀行業可能會取代人力，傳統旅遊業經營上會比較困難，旅行業者紛紛轉行，航空公司也不需要再提供回饋給旅行社了。這時，旅遊業經營需要依靠好服務，建立人與人的關係，提高人們對生活上的渴望與想像，利用科技力量，讓旅遊行為成為一種享受，變得更輕鬆自在。

 
何謂口碑行銷？
透過消費者親朋好友之間的交流與介紹，甚至於集合外在媒體力量的擴散，將自己好產品形象透過口碑宣傳出去，產生讓更多人喜歡它的價值。例如：直銷業、旅遊業、餐飲業或美髮產業……等，這些服務性質行業，最容易透過顧客發自內心，自動自發想為你宣傳，進而達到顧客帶顧客的獲利效益。口碑行銷除了應用於企業建立好品牌形象上外，更可以應用在個人品牌定位身上，例如透過朋友之間正面口碑宣傳，讓別人對自己產生好印象，以增加自我價值感。

 
何謂創業
創業是開創一條屬於自己的事業路，最棒是可以做自己喜歡的事，而且可以幫助到別人又能夠為社會產生價值，其次是應用自己擅長的專業，抓住市場的好時機，創造自己喜歡的工作。舉例來說，偉大的賈伯斯貢獻自己的價值，發揮專長發明智慧型手機iPhone，改變了人類的生活，讓生活變得更充實又有趣。

 
何謂LINE與LINE@生活圈?
LINE是一種應用在Android和iOS的即時通訊行動應用程式（App），因為有免費網路電話與簡訊與貼圖，操作也很方便，已經成為E世代的新寵兒。LINE@生活圈是一種品牌經營會員的概念，有很多分析跟發訊息的功能可以應用，目前已有很多店家宣傳達到不錯的效益。