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小布在7月18日聽到一場講座,有關從線上旅遊業的角度,介紹科技在旅遊中所扮演的吃重角色,以及旅宿業者如何利用科技的力量,增加國際能見度。註:有鑑於線上旅遊業註冊商標文字問題~小布再此不能提到。

旅遊市場趨勢影響購買旅遊行為

目前旅遊市場趨勢已漸漸影響客人的購買旅遊行為,例如旅客透過線上搜尋旅遊資訊變得容易,購買機票方式愈便利,讓旅遊行為愈簡單。隨著科技發達與未來趨勢的改變,銀行業可能會取代人力,傳統旅遊業經營上會比較困難,旅行業者紛紛轉行,航空公司也不需要再提供回饋給旅行社了。這時,旅遊業經營需要依靠好服務,建立人與人的關係,提高人們對生活上的渴望與想像,利用科技力量,讓旅遊行為成為一種享受,變得更輕鬆自在。

未來的旅遊模式需用「內容包裝」去吸引人,從飯店、租車乃至於周邊商品都可以賺錢。旅遊網站的建立,前提下必須先有豐富的內容吸引人,創造想像讓消費者產生旅遊聯結,進而有機會購買產品。利用社群媒體去分析消費者的網路行為,什麼時間點想去玩,想去什麼地方玩,進而發送EDM給客人想知道的旅遊資訊,讓旅客還沒下訂單前,就先看到旅遊的內容,讓客人多了用心的溫度。例如:Uber叫車系統,提供給客人方便性,時間和距離都由系統估算好,加上安全性更高,會記錄著你的司機長相、車型與路程等相關訊息,讓客人可即時分享資訊,讓親朋好友知道,是一個結合科技的創新服務工具。

亞太旅遊觀光預測

預測亞太旅遊觀光的前景,2015年亞太地區線上旅遊消費預估將成長至1,266億美元。佔整體旅遊業的31%,會有66%訂房來自旅遊的網站。亞洲將是未來成長最大動能,且線上旅遊可以帶動國內觀光發展。從全球旅遊觀光預測,2023年佔全球GDP 10%,會增加10.5兆美元的產值,未來線上旅行社發展的目標,最終是從國外帶客人來本國遊玩佔比最高。

旅遊的五個階段

1.想像:利用科技力量讓人們增加想像的空間,如果要在網路上刺激購買慾,擺放愈多照片愈好。讓旅遊想像愈多,讓人愈想去玩,例如:各大旅遊平臺的背景都不約而同的以海灘或渡假風景等景致作為設計主題,會讓旅客特別有感覺而想去旅行。

2.找資料、規劃:利用網路搜尋找資料,例如:從背包客論壇Facebook分享資訊、旅遊部落客分享心得…等媒體工具,進行旅遊的規劃。

3.訂購:旅遊業賺錢的關鍵,旅遊比價目前仍是個消費趨勢,25%客人會透過比價網站進來,故收購比價網站也是個不錯的商機。而當地飯店、民宿業者的經營,要從相信自家產品做起,最好採取均一價的定價策略,創造口碑找出獨特性服務,才是獲利的方式。

4.享受旅程:指在旅行過程中會體會到的感覺,例如:坐上飛機時,感受服務人員貼心的詢問,在泰國吃美味的泰式料理,享受購物的樂趣,在日本京都體驗穿和服的快樂心情…等。

5.分享經驗:最常看客人利用個人臉書或部落格分享旅遊心得。以飯店為例,針對客人入住飯店分享體驗設計,從客人分享飯店開始規劃,讓客人共可收到三封表情符號的評價:第一封是先讓客人看了房間的評價,第二封是客人進去房間後享受的評價,第三封是離開房間後體驗後的評價,立即線上打分數。讓客人從踏進飯店那一刻起開始體驗感覺,從中也可以讓飯店業者收到回饋並做適時的調整。

分析數據,可以清楚得知消費者的使用輪廓:顧客從進入網站之後的詳細閱讀資訊,到最後用信用卡結帳,訂單轉換率為0.3%。會造訪網站的客人,主要都是為了旅遊的目的,而從Google連結進來的客人通常有比較多元的想法,購買意願並不高。

總而言之,線上旅遊業,未來需利用網路與客人力量,才能產生更多的訂單。利用科技工具,讓全世界客人都能看到臺灣的美,提升人與人關係的好服務,促進住房率,才能增加旅遊業成長。讓旅遊接受創新的生活服務,才能享受不一樣的體驗生活。小布相信藉由旅行力量可改變看世界的眼睛,會發現一個更特別的自己。

 

 

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